Štandardy kvality

Kompletné štandardy kvality pri dodávkach tepla a teplej vody ako aj pri prevádzke zdrojov tepla zverejňujeme pre všetkých našich zákazníkov.

Vyhláškou ÚRSO 316/2008 sa ustanovujú štandardy kvality pri dodávaní tepla a služieb, ktoré súvisia s dodávkou tepla a zároveň sa ustanovuje forma a obsah na vyhodnocovanie dodržiavania štandardov kvality pri dodávaní tepla a podmienky zverejnenia dosahovaných štandardov kvality.

Vyhláška definuje pod dodržaním štandardov kvality dodávania tepla predovšetkým schopnosť dodávateľa tepla dodržiavať zmluvné podmienky dohodnuté podľa zákona o tepelnej energetike.

Schopnosť zabezpečiť teplo v určenom čase

Medzi hlavné zmluvné parametre dodávky tepla patria maximálny tepelný príkon, vykurovacia krivky alebo odberový diagram. Medzi dôležité podmienky dodávky tepla zároveň patrí aj schopnosť zabezpečiť teplo v určenom čase dodávky tepla na vykurovanie (vo vykurovacom období) a v neposlednom rade aj schopnosť zabezpečiť do odberného miesta také množstvo tepla, aby bola zabezpečená v objekte tepelná pohoda.

Dodržiavanie lehôt

Ďalšie sledované štandardy kvality vychádzajú z povinností dodávateľa tepla dodržiavať určité lehoty ustanovené zákonom o energetike. V treťom balíku štandardov kvality uverejňujeme činnosti resp. lehoty, ktoré nie sú definované v zákone o tepelnej energetike, ale ich uskutočnenie resp. dodržanie má vplyv na kvalitu a bezpečnosť dodávky.

Promptné reagovanie a riešinie vzniknutých problémov Súbor údajov o odberateľoch alebo spotrebiteľoch energie V zmysle zákona č. 476/2008 Z.z o efektívnosti pri používaní energie, zmene a doplnení zákona č. 555/2005 Z.z o energetickej hospodárnosti budov a v znení vyhlášky Ministerstva hospodárstva SR č.175/2010 Z.z vzniká spoločnosti ESM-YZAMER, energetické služby a monitoring, s.r.o, ako dodávateľovi tepla odberateľom povinnosť zostaviť súbor údajov o odberateľoch alebo spotrebiteľoch energie.